400KW星光柴油發電機組售后服務承諾（一）售前服務 1、為用戶提供發電機組的技術咨詢服務； 2、向用戶提供產品樣本，質量保證體系證書，企業簡介等資料。（二）售中服務 1、檢驗產品在出廠前，公司進行下列內容的檢驗工作并向用戶有關技術人員提供有關產品檢驗標準和規范。 ①產品在測試中心進行各項性能測試的檢測. ②向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。 2、培訓為了能讓用戶熟悉柴油發電機組的性能，熟練操作柴油發電機組，我們將為用戶免費提供現場技術服務，培訓數名操作工。培訓計劃如下：在發電機組安裝調試結束后，用戶指派2-3名操作人員，由我公司技術員到用戶現場進行培訓；說明：培訓的對象為公司柴油發電機組操作人員。 ①理論培訓，學習柴油機、發電機、控制柜的工作原理，對機組的規格、電氣線路有初步的了解，時間1天。 ②實際操作培訓2天。內容：柴油機的啟動、停機，控制柜的手動操作。售后服務我司產品質保期為產品校驗合格后壹年，質保期內產品實行三包，并實行終身服務制。在此保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，費用由我司負擔。 1.服務中心我公司在全國設立38個銷售服務中心，陜西以西安為銷售中心，及設有服務點并設有服務專車、及技術熟練的中高級服務人員，在承諾的時間內能及時為用戶提供優質服務。 2.質保期內應急維修時間安排：（響應時間）在接到用戶的報修電話，20分鐘內回電響應，必要時6小時內到達現場，及時為客戶解決故障。定期巡訪及質保期內服務內容。 3.維修服務收費標準：質保期內免費。 1)在質保期內，每年四次現場指導用戶進行產品維護、保養；同時征求質量改進意見，以便更好的為用戶服務。 2)質保期內，如發現合同設備有缺陷，不符合本合同規定，我方在接到需方書面通知后，立即修理、更換，屬供方責任時，由此產生的設備費用、到安裝現場的更換費用、運輸費及保險費等由供方承擔，否則上述費用由需方承擔。經更換和/或修理后的設備或部件的質量質保期重新計算。 3)質保期后用戶在使用過程中人為造成的設備損壞，我公司免費提供技術服務，積極幫助修復,只收取相應配件的成本費。 4)本著對用戶負責的精神，我公司常年定期跟蹤檢查設備的使用情況，實行計算機網絡管理，想用戶所想，急用戶所急，快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。 5)我司每年對用戶進行電話、傳真、走訪等多種方式了解產品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，定期回訪同時征求質量改進意見，以便更好地為用戶服務。 4.其他服務承諾 1）終身維護在質保期外，我公司對所售機組實行終身維護，用戶在使用過程中人為造成的設備損壞，我公司免費提供技術服務，積極幫助修復。我公司常年提供所投設備的備品備件，并低于市場零售價的5%供給用戶，并對產品實行終身技術服務培訓。 2）到場服務我公司設有售后工程服務部，有強大的專業售后服務隊伍，有近200名專業售后工程技術人員（包括內燃機、電氣、機電一體化中高級專業技術人員），可保證售后服務質量。可提供24小時維修服務。；每臺機組運行正常交付用戶后，建立用戶檔案，定期或隨時上門為機組進行檢查、保養及維修，以及時消除機組隱患,保證機組處于最佳運行狀態。總之，我公司將始終遵循“質量可靠、價格合理、交貨及時、服務周到”的原則，把高技術、高質量的產品和優質的服務提供給用戶是星光人一貫的目標和追求．