400KW星光柴油發(fā)電機(jī)組售后服務(wù)承諾（一）售前服務(wù) 1、為用戶提供發(fā)電機(jī)組的技術(shù)咨詢服務(wù)； 2、向用戶提供產(chǎn)品樣本，質(zhì)量保證體系證書，企業(yè)簡介等資料。（二）售中服務(wù) 1、檢驗(yàn)產(chǎn)品在出廠前，公司進(jìn)行下列內(nèi)容的檢驗(yàn)工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 ①產(chǎn)品在測試中心進(jìn)行各項(xiàng)性能測試的檢測. ②向用戶提供產(chǎn)品的檢測數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。 2、培訓(xùn)為了能讓用戶熟悉柴油發(fā)電機(jī)組的性能，熟練操作柴油發(fā)電機(jī)組，我們將為用戶免費(fèi)提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，培訓(xùn)數(shù)名操作工。培訓(xùn)計(jì)劃如下：在發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試結(jié)束后，用戶指派2-3名操作人員，由我公司技術(shù)員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)；說明：培訓(xùn)的對象為公司柴油發(fā)電機(jī)組操作人員。 ①理論培訓(xùn)，學(xué)習(xí)柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制柜的工作原理，對機(jī)組的規(guī)格、電氣線路有初步的了解，時(shí)間1天。 ②實(shí)際操作培訓(xùn)2天。內(nèi)容：柴油機(jī)的啟動、停機(jī)，控制柜的手動操作。售后服務(wù)我司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品校驗(yàn)合格后壹年，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品實(shí)行三包，并實(shí)行終身服務(wù)制。在此保證期內(nèi)，對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我司負(fù)擔(dān)。 1.服務(wù)中心我公司在全國設(shè)立38個(gè)銷售服務(wù)中心，陜西以西安為銷售中心，及設(shè)有服務(wù)點(diǎn)并設(shè)有服務(wù)專車、及技術(shù)熟練的中高級服務(wù)人員，在承諾的時(shí)間內(nèi)能及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)急維修時(shí)間安排：（響應(yīng)時(shí)間）在接到用戶的報(bào)修電話，20分鐘內(nèi)回電響應(yīng)，必要時(shí)6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)為客戶解決故障。定期巡訪及質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容。 3.維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)。 1)在質(zhì)保期內(nèi)，每年四次現(xiàn)場指導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)；同時(shí)征求質(zhì)量改進(jìn)意見，以便更好的為用戶服務(wù)。 2)質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)合同設(shè)備有缺陷，不符合本合同規(guī)定，我方在接到需方書面通知后，立即修理、更換，屬供方責(zé)任時(shí)，由此產(chǎn)生的設(shè)備費(fèi)用、到安裝現(xiàn)場的更換費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)等由供方承擔(dān)，否則上述費(fèi)用由需方承擔(dān)。經(jīng)更換和/或修理后的設(shè)備或部件的質(zhì)量質(zhì)保期重新計(jì)算。 3)質(zhì)保期后用戶在使用過程中人為造成的設(shè)備損壞，我公司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極幫助修復(fù),只收取相應(yīng)配件的成本費(fèi)。 4)本著對用戶負(fù)責(zé)的精神，我公司常年定期跟蹤檢查設(shè)備的使用情況，實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，想用戶所想，急用戶所急，快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。 5)我司每年對用戶進(jìn)行電話、傳真、走訪等多種方式了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，定期回訪同時(shí)征求質(zhì)量改進(jìn)意見，以便更好地為用戶服務(wù)。 4.其他服務(wù)承諾 1）終身維護(hù)在質(zhì)保期外，我公司對所售機(jī)組實(shí)行終身維護(hù)，用戶在使用過程中人為造成的設(shè)備損壞，我公司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極幫助修復(fù)。我公司常年提供所投設(shè)備的備品備件，并低于市場零售價(jià)的5%供給用戶，并對產(chǎn)品實(shí)行終身技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)。 2）到場服務(wù)我公司設(shè)有售后工程服務(wù)部，有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，有近200名專業(yè)售后工程技術(shù)人員（包括內(nèi)燃機(jī)、電氣、機(jī)電一體化中高級專業(yè)技術(shù)人員），可保證售后服務(wù)質(zhì)量。可提供24小時(shí)維修服務(wù)。；每臺機(jī)組運(yùn)行正常交付用戶后，建立用戶檔案，定期或隨時(shí)上門為機(jī)組進(jìn)行檢查、保養(yǎng)及維修，以及時(shí)消除機(jī)組隱患,保證機(jī)組處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。總之，我公司將始終遵循“質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)周到”的原則，把高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶是星光人一貫的目標(biāo)和追求．