在員工的培訓中,過程指導尤為重要.很多管理者在培訓員工的過程中,通常也會有"過程指導"的內容,但大部分員工經過"過程指導"后仍是一知半解,達不到管理者的要求,主要原因是培訓者(師傅)沒有完全掌握過程指導的技巧.

　經過總結分析,發現過程指導有五個關鍵要素,這五個關鍵要素缺一不可.

　員工過程指導的五個關鍵要素分別為:1、樣板;2、協同;3、觀察;4、糾正;5、強化.

　 一、樣板example:"師傅做給徒弟看"

　樣板即根據各項標準要求所做出來的模板,是員工日常工作的參照物.

　 培訓者必須按各種工作標準做出樣子來,以最直觀的方式讓被培訓者明白什么是正確的.

　二、協同coordination:"師傅徒弟一起做"

　協同即帶領、陪同員工完成各項工作.

　培訓者按工作標準做出樣板后,要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作,一方面使被培訓者更理解樣板內容,另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙.

　三、觀察observe:"師傅看著徒弟做"

　觀察即通過對員工工作的全過程進行觀察,以了解員工工作中的優缺點.

　經過"樣板"和"協同"后,被培訓者已具備一定的操作技能,這時培訓者不能再幫著被培訓者去完成工作了,而要讓其獨立完成.這時,培訓者一定要站在被培訓者旁邊,選取不影響被培訓者工作的位置進行觀察,并進行記錄,對做得不足的地方進行標注.

　四、糾正rectify:"師傅指著徒弟做"

　糾正即根據觀察被培訓者工作的結果,指出做得好的和做得不足的地方,然后對做得不足的地方進行糾正.

　糾正是確保過程指導效果的一個重要環節,但培訓者在糾正時要注意以下幾個要點:

　1、糾正不足前要對被培訓者做得好的地方進行肯定和表揚,最好是當眾表揚;

　2、糾正不足時最好把被培訓者拉到一邊,單獨進行講解,同時多做演示動作,以加強記憶.

　五、強化congsolidate:"師傅逼著徒弟做"

　強化即按照樣板標準堅持做下去,最終形成習慣.

　強化是一個長期的過程,培訓者必須逼迫被培訓者不斷堅持去做,而且要根據樣板標準做出考核指標,沒達到標準的要進行處罰.這五個步驟有效完成后,被培訓者也就可以"出師"了.（作者：孫軍正）■