英威騰啟動2017年聯保中心服務工程師提能培訓

    隨著近幾年英威騰持續加大對聯保服務體系建設的投入，聯保服務隊伍已逐漸成為英威騰售后服務的中堅力量。為了提升聯保工程師服務技能，提高客戶服務滿意度，英威騰客戶服務中心特組織開展了聯保中心服務工程師提能培訓工作。

    提能培訓活動為期三天，培訓主要目的以提高工程師技能為主，為客戶解決各種疑難問題。培訓內容分三個主要模塊：變頻器基礎知識的深入學習、行業系統應用調試和故障處理、現場設備干擾問題的判斷方法與解決思路。同時結合培訓理論和實操的原則，學員現場進行了各種練習與討論，提升工程師的服務技能，為后續現場服務提供更有力支撐。

    英威騰為了滿足一些二三線城市以及偏遠地區的用戶對售后服務及時性的要求, 我們通過與當地具備維修服務能力的中小維修公司建立服務合作關系, 通過開放網絡課程學習、現場培訓，從服務技能、服務流程、客戶應對等方面對其技術員進行培訓認證，依此增大服務網絡覆蓋密度，提升服務響應速度。目前英威騰已經有四十多家聯保合作伙伴。通過近幾年不斷的摸爬滾打，我們形成了業內最具影響力的“6A服務”品牌，在服務的六個關鍵時刻，即受理、響應、到達現場、離開現場、回訪、提交報告，提供“方便、重視、安全、專業、體貼、信賴”的體驗式服務。憑借高效人性化且對客戶細致入微的服務文化，獲得第十三屆自動化年度評選獎項——“2015年度服務業務創新獎”，業內的高度認可，極大地鼓舞著我們進一步提升。

    未來英威騰將通過建立大數據，對數據進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準、高效的服務。<