英威騰啟動2017年聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培訓(xùn)

    隨著近幾年英威騰持續(xù)加大對聯(lián)保服務(wù)體系建設(shè)的投入，聯(lián)保服務(wù)隊伍已逐漸成為英威騰售后服務(wù)的中堅力量。為了提升聯(lián)保工程師服務(wù)技能，提高客戶服務(wù)滿意度，英威騰客戶服務(wù)中心特組織開展了聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培訓(xùn)工作。

    提能培訓(xùn)活動為期三天，培訓(xùn)主要目的以提高工程師技能為主，為客戶解決各種疑難問題。培訓(xùn)內(nèi)容分三個主要模塊：變頻器基礎(chǔ)知識的深入學(xué)習(xí)、行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)試和故障處理、現(xiàn)場設(shè)備干擾問題的判斷方法與解決思路。同時結(jié)合培訓(xùn)理論和實操的原則，學(xué)員現(xiàn)場進行了各種練習(xí)與討論，提升工程師的服務(wù)技能，為后續(xù)現(xiàn)場服務(wù)提供更有力支撐。

    英威騰為了滿足一些二三線城市以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶對售后服務(wù)及時性的要求, 我們通過與當(dāng)?shù)鼐邆渚S修服務(wù)能力的中小維修公司建立服務(wù)合作關(guān)系, 通過開放網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)，從服務(wù)技能、服務(wù)流程、客戶應(yīng)對等方面對其技術(shù)員進行培訓(xùn)認(rèn)證，依此增大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度，提升服務(wù)響應(yīng)速度。目前英威騰已經(jīng)有四十多家聯(lián)保合作伙伴。通過近幾年不斷的摸爬滾打，我們形成了業(yè)內(nèi)最具影響力的“6A服務(wù)”品牌，在服務(wù)的六個關(guān)鍵時刻，即受理、響應(yīng)、到達現(xiàn)場、離開現(xiàn)場、回訪、提交報告，提供“方便、重視、安全、專業(yè)、體貼、信賴”的體驗式服務(wù)。憑借高效人性化且對客戶細(xì)致入微的服務(wù)文化，獲得第十三屆自動化年度評選獎項——“2015年度服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”，業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，極大地鼓舞著我們進一步提升。

    未來英威騰將通過建立大數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。<