江蘇省首個供電服務機器人“婷婷”正式上崗

    “您好，歡迎光臨無錫東亭智能電力營業廳，請問您要辦理什么業務？”3月29日，江蘇無錫供電公司東亭智能電力營業廳的機器人供電客戶服務專員“婷婷”正式上崗，這也是江蘇省首個供電服務機器人。

    據東亭營業廳營業三班班長劉天怡介紹，“婷婷”頭部裝設有高清攝像頭以及內核識別程序，能自動對周邊客戶進行人臉識別，還能實時根據客戶的站位轉身接待。“她對電力營業廳業務和電力政策常識也了如指掌，能通過智能語音識別系統，為客戶提供停電查詢、業務辦理指南、業務導引等服務。客戶在營業廳交費不用再排長隊，只需在‘婷婷’胸前的交互屏上輸入客戶編號，使用‘電e寶’手機客戶端掃碼支付，全過程只需1分鐘，既免除客戶刷卡和攜帶現金的麻煩，又分流了交費柜臺的工作壓力。”劉天怡說。

    近年來，國網江蘇電力積極推進“互聯網+優質服務”，拓展營業廳服務內涵，實現由“業務辦理型”向“服務體驗型”、由“單一業務型”向“復合營銷型”轉型升級。在A、B級營業廳拓展電子渠道體驗區，強化營業廳綜合服務和客戶體驗功能；深化智能自助（無人）營業廳建設和應用，拓展自助業務辦理能力，打造客戶一站式全過程業務辦理服務場所。今年，國網江蘇電力將在全省范圍內新設200個無人營業廳和智能營業廳，為客戶提供智慧、貼心服務。<