transcosmos榮獲客戶聯(lián)絡(luò)中心大獎——金音獎智能服務(wù)應(yīng)用獎

　　transcosmos集團(tuán)(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于10月28日在“2019第十二屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗行業(yè)表彰大會金音獎頒獎典禮”上，榮獲“2019中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心智能服務(wù)應(yīng)用獎”。

　　transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部總經(jīng)理張宇先生(圖右)參與領(lǐng)獎，并作為特邀嘉賓在此次峰會的論壇環(huán)節(jié)，與其他行業(yè)人士針對聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)政策和發(fā)展趨勢等作現(xiàn)場討論。

　　“金音獎”由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、商務(wù)部指導(dǎo)，至今已經(jīng)舉辦十二屆，素有中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎之稱，是業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)競相角逐的目標(biāo)。此次活動主題為“智能時代下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與卓越客戶體驗發(fā)展”，共有超過900家企業(yè)報名參與評選。經(jīng)過“金音獎”評委會初選、
實(shí)地考察和專家評審等流程，transcosmos China脫穎而出，憑借智能客服的成功案例和專業(yè)化技術(shù)，斬獲“2019中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心——智能服務(wù)應(yīng)用獎”。

　　在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)大力推廣大數(shù)據(jù)及人工智能應(yīng)用的時代背景下，transcosmos China于2017年開始為現(xiàn)有的企業(yè)客戶提供智能機(jī)器人和人工客服結(jié)合的數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過現(xiàn)有的專業(yè)數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊，及在智能知識庫搭建、VOC分析、語料庫搭建與管理、機(jī)器人訓(xùn)練方面的豐富的成功經(jīng)驗，transcosmos China能夠幫助企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心在快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，提供人機(jī)協(xié)同的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。以客服機(jī)器人迅速響應(yīng)顧客的常見問題，同時，智能系統(tǒng)能夠把機(jī)器人無法解答的問題無縫切換至客服人員。這樣的人機(jī)結(jié)合模式，能夠幫助企業(yè)降低客服人員壓力、提升效率的同時，改善顧客體驗。

　　■transcosmos大中華區(qū)發(fā)展

　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、

　　■關(guān)于transcosmos集團(tuán)

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的167家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費(fèi)者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。