微博上有個引發熱議的段子，內容是說路癡和愛迷路的人記住12319這個號碼，不論在哪里走丟了，打這個號碼說出周圍顯著建筑物，他就能告訴你坐幾路公交到達想去的地方。其實，“12319”的全稱為城市管理服務熱線，在部分省市確實開通了問路功能，但這并不是“12319”的主要服務范圍。那么，12319到底有什么用處？與市民的日常生活有何聯系？

    雖然，“12319”不是問路指南，但是它的用處卻比問路更大。“12319”把各城市管理部門的職能統一到一個服務平臺上，給市民生活和城市管理提供了便利。市民只需撥打“12319”這一個電話，即可對供水、供氣、排水防汛、市政、市容環衛、城市交通、園林綠化、城管監察、房地產開發與管理、建材管理等方面的問題進行投訴、報修、咨詢和提出建議。哪里的井蓋壞了？哪里的路燈不亮？哪里停水了？都可以向“12319”反映。

    “12319”熱線的出現與國內數字化城市管理的迅猛發展密切相關。現代經濟的快速發展和全國城市化進程的加快推進，使得城市規模迅速擴大、城市人口快速增加，導致城市管理的任務日益繁重。如何運用現代科學技術，推進城市管理從單一的城管執法向城市綜合管理轉型，逐步實現城市管理 “科學化、精細化、長效化”，已成為城市管理的內在需要和發展趨勢，而“12319”城市管理服務熱線則成為了數字城管中不可或缺的一個組成部分。

    由于涉及的職能部門眾多且分散，怎么樣把各種各樣的城建事業服務和各種不同的熱線統一到12319統一的平臺上？怎么樣采用多種利民的接入方式？怎么樣讓各個不同的職能部門在這個平臺上可以輕松的互通？是建設12319熱線系統時候必須要考慮的問題。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術和成熟的業務應用系統憑借其應用成熟、高度產品化、快速部署、維護簡單等諸多優勢，受到了政府部門的青睞，是12319平臺建設的主力軍之一。

    數字化城管建設從發展之初至今已將近10年，管理方法越來越科學，管理技術也越來越先進，12319熱線所承擔的工作也越來越復雜和重要。另外一方面，數字城管的覆蓋面也越來越廣，近年來在一些中小型的地級以及縣級城市也越來越普及。

    奧迪堅憑借之前在大中城市12319熱線積累的豐富經驗，在新興的中小城市12319應用中也頗有建樹。截至目前為止，上海、天津、濟南、武漢、唐山、寧波、鄂爾多斯、延安、北川、聊城、鄒城、五蓮、灤南、忻州等地的12319熱線系統均采用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統。奧迪堅憑借其成熟的技術和靈活的產品架構，在各種規模和不同應用模式的12319熱線建設中均能為用戶提供穩定、性能出色、高性價比的解決方案。
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美國奧迪堅通訊：1994年創立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關注中國國內的呼叫中心事業的發展。 ▇