“新國五條”的出臺，極大地震動了房地產(chǎn)交易市場，二手房交易差額征稅20%讓很多投資者對于房產(chǎn)投資望而卻步。于是，許多人把投資方向轉(zhuǎn)到黃金、白銀等貴金屬投資，將其視為應對抵御通漲、資產(chǎn)保值的首選。

    雖然中國的貴金屬交易市場的開放時間不長，但發(fā)展速度很快，樓市調(diào)控的不斷加碼，外加股市的長期低迷，進一步拉動了貴金屬投資的發(fā)展。在市場需求量迅速擴張的前提下，貴金屬交易行業(yè)的競爭，儼然成為了客戶之爭。如何在激烈的市場競爭中，招攬更多的投資者，是貴金屬交易單位獲得市場優(yōu)勢的前提。同時也對當下各貴金屬交易單位的內(nèi)部管理與營銷策略，提出了更高的要求。于是，眾多貴金屬交易單位紛紛改變傳統(tǒng)的電話營銷模式，利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺，加大營銷力度，將實體與電子商務相結(jié)合，形成銷售與服務一體化管理。但是，由于貴金屬交易行業(yè)的特殊性，到底如何選擇合適的呼叫中心解決方案，如何更好的利用呼叫中心平臺，更快的提高銷售業(yè)績，如何在嚴控投入成本的前提下，努力提高客戶滿意度，等等問題，一直困擾各貴金屬交易單位。

    貴金屬行業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)有特殊的要求，貴金屬行業(yè)呼叫中心需實現(xiàn)各分公司的通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)統(tǒng)一管理，還需具備穩(wěn)定性以及系統(tǒng)接口的兼容性，以適應從創(chuàng)建初期至公司后期各個階段的發(fā)展目標。根據(jù)上述業(yè)務需求，奧迪堅研究中心為貴金屬行業(yè)度身定制了專屬的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該方案采用IP Talk軟電話的工作方式，既能節(jié)省IT人員的維護工作量，又能保證數(shù)據(jù)的安全性。同時，奧迪堅特有的融合呼叫中心平臺架構(gòu)為貴金屬行業(yè)網(wǎng)絡交易和電話銷售的業(yè)務系統(tǒng)提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿足了一系列需要，為業(yè)務拓展帶來了便利。

    另外，貴金屬行業(yè)對呼叫中心的擴容性也有較高的要求：擴容和升級也要靈活、快速和低成本。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)擴容性的特點迎合了貴金屬交易行業(yè)的獨特要求，伴隨企業(yè)不同的發(fā)展階段，從小到大，從大到小，功能的增加和減少都能快速響應解決，需要升級擴容時，只需要簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現(xiàn)，在一天之內(nèi)就可以完成，甚至幾個小時。 另外，奧迪堅融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務報表、外撥等。一旦貴金屬交易公司選擇了奧迪堅融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統(tǒng)平臺時就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品，從而大大簡化了部署過程，加快了實施進度。面對同一廠商的軟硬件產(chǎn)品以及統(tǒng)一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶或者集成商對呼叫中心核心系統(tǒng)平臺的運行維護管理工作將變得輕松自如。

    截至目前為止，天津貴交所，天津環(huán)融，融金匯銀等貴金屬單位均采用了奧迪堅的呼叫中心解決方案。奧迪堅憑借其成熟的技術(shù)和靈活的產(chǎn)品架構(gòu)，在各種規(guī)模和不同應用模式的呼叫中心建設中均能為貴金屬交易行業(yè)用戶提供穩(wěn)定、性能出色、高性價比的解決方案，為各貴金屬交易單位清掃霧霾。

    關(guān)于奧迪堅

    美國奧迪堅通訊，1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。 ▇