可以說，印度是除了中國以外，在亞洲最受關注的一個發展中的國家，尤其是其在IT行業的發展實力，更是不容小覷。

　　位于印度南部的班加羅爾是印度的第五大城市，大量的高科技公司在此建立使得班加羅爾成為印度的信息科技中心，被譽為“亞洲的硅谷”，35%的印度IT人才都在這里的打拼，微軟、惠普、3M等世界知名企業都在這里設立了辦事處，可以說，這是一座十分“IT化”的城市。尤其是近年來IT領域更是發展迅速，IT實力已達世界領先水平，是僅次于美國的第二IT大國。

　　不過，目前印度的IT（信息技術）服務正站在十字路口。據日媒報道稱，塔塔咨詢服務（TCS）等3家大型企業2020年一季度合計銷售額同比增長1.7％，創下約十年來的最低增長水平。

　　根據Gartner的去年年底預測，2020年印度的IT支出總額將達到940億美元，高于2019年的885億美元（增長6.6%）。

　　Gartner研究副總裁John-David Lovelock表示：“2020年將是印度IT支出反彈的一年，因為消費者在2019年觀望后重新開始購買手機。此外，企業IT支出在2019年增長了6%，預計2020年將增長9%，有助于推動所有領域的增長。”

　　軟件總支出的強勁增長將受到企業應用軟件的推動，預計企業應用軟件在2020年將增長17%。總體業務支出的預期增長將有助于推動2020年企業移動電話支出增長16%，設備支出增長6.3%（見表）。

　　但實際上，在企業的IT投資處于減速的情況下，又遭到新冠病毒疫情蔓延的直接打擊。塔塔咨詢服務（TCS）等3家企業最為擅長的承接外包業務模式迎來拐點，需要創造出新的特色之處。

　　“（新冠疫情）對業績的最大沖擊估計會在2020年二季度體現出來”，TCS的首席執行官（CEO）兼總經理拉杰什·戈皮納坦在4月16日的決算說明會上這樣講，并表明了如果疫情結束時間延后，恢復時間預計將拖到2021年一季度的看法。該公司一季度的合并銷售額約54億美元，同比增長1％。排名第二的Infosys、第三的威普羅（Wipro）也同樣增長乏力。

　　TCS與Infosys的營業額在2019年二季度之前一直保持著10％左右的增長率，但隨后出現減速，“新冠疫情在全球性蔓延完全改變了增長勢頭”（戈皮納坦）。3家企業的部分客戶對于已經簽約的項目也要求削減預算數額，估計業績還會進一步下滑。

　　印度的IT服務企業原本以低廉人工費為武器，在軟件開發當中，根據客戶的要求構建基干系統等，在“下游工程”領域占有優勢。目前這種接受委托型的業務依舊占到銷售額的一多半，力壓競爭對手美國埃森哲和IBM。

　　但企業近年來為提高競爭力，相對于這些下游工程，開始要求更高層次的IT技術。尤其重視經營戰略和業務結構變革的“數字化轉型（DX）”領域，并積極開展這方面投資。在埃森哲和野村綜合研究所的營業額當中，DX領域所占比例達到6成左右，而TCS等印度企業為3～4成左右，處于落后狀態。

　　隨后又遭到新冠疫情擴大的打擊。美國調查公司IDC今年3月做出預測：新冠疫情對世界經濟造成打擊，2020年全球的IT支出將比2019年減少3％，而在1月時的預測還是增長5％。該公司認為“企業的IT產品采購和項目可能要被延后”，眼下的打擊估計還將持續。

　　TCS的CEO戈皮納坦通過視頻在決算說明會上（4月16日）TCS的CEO戈皮納坦通過視頻在決算說明會上（4月16日）

　　如果疫情結束，IT投資估計在2021年恢復。但美國調查公司加特納的副總裁海老名剛指出：“注重性價比和業務變革的IT投資篩選越來越明顯”。由于新冠疫情，對制造業供應鏈及合作方經營活動等傳統商業模式本身進行重新審視的企業在不斷增加。

　　同時還指出：“業績復蘇的關鍵不是開發出符合客戶要求的系統，而是能否利用AI和數據分析等數字技術提出解決方案”。擺脫承接外包業務的體制，轉變成積極向企業提出解決方案的模式，印度企業目前正處于新一輪變革的關鍵時期。