“事不關己也應為客戶負責”

　 近日，艾諾儀器公司接到江蘇常州某電動工具客商的投訴，稱其購買的多臺艾諾公司的綜合安規產品與其他公司儀表在耐電壓測試中出現了差異問題。問題現象為：艾諾儀器公司綜合測試儀對此公司產品測量的合格率較高，而其他公司測試儀對同一產品的測量不良品率較高。該公司懷疑為艾諾儀器公司產品精度不足所導致。
　 艾諾儀器公司內部客服、質量、研發部門立刻聯動對客戶提出的疑問進行了模擬測試，試驗證明，艾諾儀器的產品并沒有存在質量問題。
　 雖然確定了并不是艾諾公司的質量問題，但是秉承著真誠服務于客戶的理念，艾諾儀器公司相關領導還是決定“事不關己也應為客戶負責”，立即就出現的問題對該客戶進行了詳細的解答，將可能造成問題的原因總結歸納告知客戶，并輔以客觀試驗數據。考慮到產生此問題的原因較多，客戶自身解決起來困難較大，艾諾儀器公司及時派出了技術工程師登門拜訪，力爭及時協助對方解決此問題。
經過技術工程師到現場調試，真相浮出水面。該公司生產的出口產品。我國所生產的出口電器產品一般都要經過CSA和UL認證，所以加有濾波器，從而使得產品呈容性，使老式耐壓測試儀（自藕變壓器型等）輸出電壓易于產生畸變，使實際輸出電壓遠遠高于設置輸出電壓的較高電壓（即峰峰值高壓），此時若線圈與外殼爬電距離小，則被測產品容易發生擊穿，耐壓測試儀報警。艾諾儀器公司的產品在設計制造過程中已經充分考慮到了CSA和UL認證中的容性負載問題，故而準確的測量了被測產品的實際指標。而其他小廠家因其技術能力不高，產品適應能力低，對目前要求越來越高的測量條件不再適合造成了誤報告產品不合格率極高。
　 當該公司領導了解到真實的情況后，對艾諾儀器公司表達了衷心的感謝。表示通過此件事情清楚的了解到艾諾儀器公司的產品技術達到行業內領先地步；艾諾儀器公司優質的售后服務也令客商記憶深刻，其內部各部門通過協調統一的工作合作，及時解決了客商的疑難問題。有了高新的技術和無憂的售后服務，沒有理由不選擇艾諾的產品！當即表示將再次采購艾諾最新產品，以適應生產需要。