關注客戶價值，科華把脈服務市場

　　2005年底，云南國稅系統UPS保外服務項目招標引起業界的普遍關注，在各大實力廠商的激烈角逐中，科華公司以綜合評分第一勝出，獲得大型行業系統實施UPS服務外包的“第一單”。根據協議內容，科華公司將為云南省國稅總局及系統分布在16個地市的300多套3KVA～80KVA UPS設備等提供三年的續保服務，合同金額數百萬元。

　　服務外包漸成趨勢

　　隨著行業信息化的不斷推進，企業的信息系統越來越龐雜，更新也越來越快，這對信息系統的管理和維護提供專業支持的需求也愈來愈強烈。專業化分工帶來效率的提升和成本的壓縮，這在過去的各種行業中已經得到了充分的驗證。根據有關機構的研究報告，IT外包服務將為企業節省9%的IT運營成本，同時將使IT系統的能力與質量提升15%。

　　最近的資料顯示，美國有60%左右的企業通過借助專業的IT外包服務來支撐其業務發展。可以毫不夸張地說，IT行業在經歷了產品的高增長而進入平穩期后，新的高增長點很可能會落在IT外包服務上。有數據稱，目前國內采用了IT外包服務的企業不足1%。60%和1%之間的差距不言而喻，而正是這樣的差距意味著國內IT外包服務市場將有巨大的成長空間。據預測,未來幾年中國IT外包市場年復合增長率將達到37.52%，國內的IT外包服務市場已開始進入迅速成長期，在此背景下，UPS保外續保服務近年來也出現快速增長趨勢。

　　關注客戶應用價值

　　“金稅三期”的正式啟動，各項業務應用系統對網絡不間斷運行的要求越來越高，作為稅務信息化的基礎電力保障設施，UPS系統對構建不間斷安全供電平臺的重要性日益突顯。同時，經過十幾年的持續投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產品，這些品牌的售后服務期或長或短，維修地或本地或外地，故障產生后維修需要花費大量時間和精力等等，往往會給用戶帶來諸多的麻煩。這類行業用戶，隨著企業對資產結構、運營效率、核心競爭力的追求，開始逐漸將機房運行維護和管理工作外包。而在其他新興行業中，由于IT技術應用較晚，絕大多數企業還尚無暇涉足處于IT系統下層的機房基礎設施層面，特別是中小型企業用戶，普遍缺乏UPS方面的技術人才和經驗積累，最方便可行的辦法就是將服務外包給專業公司來做。這種服務可為企業節省運營成本，使電力系統的能力與質量提升，能夠讓企業集中資源確立核心競爭力優勢。　

　　“續保服務是我們站在客戶的角度，推出的一種服務解決方案。它是指客戶的UPS設備過了保修期或不在合同保修范圍內，我們為客戶提供的延長期保險服務。”科華公司用服中心負責人表示，“客戶購買了續保服務后，在續保期內如果合同涉及的設備出現故障，我們則提供免費的維修、日常維護及保養，以及其他增值服務。這樣使客戶使用起來更加安全放心。”

　　此次，云南國稅系統UPS保外服務項目采用公開招標形式，參加競爭的廠商要經過有關技術人員和經濟專家等組成的評標小組嚴格評選，對技術水平、實施方案、服務體系、維護成本以及企業整體運營水平進行全面的考量。這無疑是對UPS各主力品牌服務實力的一次大檢閱。科華最終勝出，其相關負責人表示，“科華擁有近20年的UPS專業研發、制造和服務經驗，有成熟的硬件和軟件產品作為強力后盾，我們更注重于客戶整體網絡的運行安全，以及本地化專業支持，技術精湛的服務工程師具備器件級維護能力，能夠直接為客戶提供快捷的‘廠商級’服務。”

　　順勢開啟市場潛能

　　在經歷了市場、技術、價格之爭后，如何滿足用戶需求、提供優質服務，成為中外UPS廠商搶占市場制高點的又一利器。作為國內最具實力之一的UPS提供商，科華在提供優異產品、解決方案的同時，已經建立了一套規范、高效的主動式服務體系，能夠為客戶提供完善的售后服務保障，以及不斷升級和完善的服務支持。

　　據了解，科華公司已經在北京、上海、南京、昆明等全國36個省市、區設立了直屬服務網點，在相應區域建立了維修中心，并設立了備件庫，形成完善的技術支持、售后服務及物流配送體系，可為客戶提供保修服務、終身保固（續保服務）、保外服務、電源托管、設備租賃服務等增值服務供應。大型企業由于網絡系統龐大，節點眾多，短時間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級別較高的服務產品，而科華提供的快速備件維護服務，能夠有效縮短了修復時間，并可大大降低整體維護成本。租賃服務則是為了滿足一些客戶需要短時間使用設備，使用者便可以通過租賃的形式獲得，這項服務同時也能夠將科華UPS產品的備件充分地循環利用起來。另外，為了保證客戶的業務持續、穩定發展，科華還可為企業客戶、合作伙伴和個人提供“隨需而動”的培訓解決方案和培訓服務。

　　科華相關負責人表示，“從2000年起，我們就開始關注服務市場的發展變化，并設立了以研發中心為支撐的用服中心，統一負責全程服務的分配、協調、指導、監督、改善，而且已形成了一支成熟的服務團隊，在提高研發能力、實現高端突破的同時，通過深化服務提升市場競爭力，打造一個技術應用與客戶價值融合的專業服務品牌。”
　　
　　由于大型行業信息化缺口縮小，由此產生的對UPS需求的拉動正在逐漸減少，UPS增值服務將成為市場增長的拐點，而那些具有多年產業經驗、大量行業成功案例、雄厚的研發實力、持續服務能力的整體解決方案提供商，將成為開拓這一市場的先行者。科華此次中標，率先參與國稅系統構建UPS系統運行維護體系，獲得了大型行業系統UPS服務外包先進入者的優勢，這將對行業市場的形成和發展產生積極的推進作用。