山特推出三大策略提升市場競爭力

    2007年，UPS行業市場上國際廠商的并購行為更為活躍，市場渠道呈現多元化、細分化的特征。山特從把握市場主動性出發，與廣大具有豐富行業推廣經驗和營銷能力的渠道伙伴一同建立了更加完整、有機、有序、高效的共贏體系。

可持續發展的渠道建設

    山特在國內的銷售模式主要是特約經銷，截至2007年第四季度，山特的渠道經銷商達到約100家，分銷商已有300多家。面對龐大的渠道銷售網絡，山特通過調整渠道策略開拓更為廣闊的市場。

    去年11月，山特將現有渠道資源進行整合，新推出了奧蘭德的品牌，將原來的單品牌轉變為雙品牌，將單一的產品線轉變為多產品線，定位的差異化使得山特的市場廣度和深度得以拓展，并將整個山特品牌從中端推向中高端。

    為了更好地憑借渠道進行市場開拓，山特對組織架構進行了相應的調整，增設了增值業務部，這使得山特能夠以客戶為導向來規劃產品，實現為客戶增值。

以客戶需求為導向的產品策略

    近兩年，山特不斷加大產品研發力度，推出了眾多個性化的創新產品和解決方案，包括采用數字化智能控制技術的城堡3C3 UPS，適用于個人PC的TG500系列產品，以及全新的三進三出ARRAY系列。

    2007年，山特還推出城堡系列升級產品，與原有產品相比，新一代城堡(Castle)系列產品在保留原有產品全部優點的基礎上，更加突出“綠色電源，智能運行”的特征，以求為用戶帶來更多運營價值。

    山特相關負責人日前在南京舉行的渠道大會中透露，2008年山特還將有大批新品亮相，包括MP系列、EX系列及RT系列產品。“一定要保持山特的精神，那就是秉承誠信工作態度，重視持久服務建設、持續自身創新意識。”山特總經理蔡嘉明表示。

將情感和產品相融合的服務策略

    山特現有的客戶服務有四大部分：一是免費呼叫服務中心，可提供24小時的免費咨詢服務，客戶可以對產品、維修等進行咨詢或投訴；第二是提供售前、售后服務的技術專家組, 他們可根據客戶電力環境和設備要求，提供個性化的電源解決方案，并于售后對客戶進行實際操作等方面的培訓，隨時響應客戶要求；第三是安全有效的倉儲管理；第四是高質量的維修服務。

    山特是較早提出產品三年質保的廠商，并實施全國聯保，還可根據客戶需求定期進行設備檢測和養護，解決客戶維修難題。特別是承諾48小時反饋，用戶在產品使用中遇到任何問題，山特公司都保證在48小時內做出反應。目前，山特的服務觸角已經延伸到全國各個角落，在國內建立了8個維修及備件中心，全國設有33個直屬的客戶服務站，84個維修網點，每個維修網點還都配備了一流的維修、檢測設備，確保服務的高品質、高效率。這些都使得服務體系日日臻完善，品牌價值不斷攀升。