山特公司情系災(zāi)區(qū) 人性化客服暖人心

    2008年5月12日14時(shí)28分，四川省汶川縣發(fā)生8級(jí)特大地震，當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷纳�命�?cái)產(chǎn)遭受了嚴(yán)重?fù)p失。

    得知災(zāi)情后，山特電子（深圳）有限公司從上到下全體行動(dòng)，迅速組織人力、物力，以多種方式全力支援災(zāi)區(qū)。其中，山特人性化的客戶服務(wù)為受災(zāi)地區(qū)客戶提供了最大的支持，受到大家的一致肯定。

    作為國(guó)內(nèi)不間斷電源UPS行業(yè)的龍頭企業(yè)，山特公司擁有著“全方位、高品質(zhì)、規(guī)范化”的客戶服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地。扎根中國(guó)二十余年，山特的服務(wù)一直都是山特人的驕傲，是將“山特”塑造成為UPS第一品牌的關(guān)鍵所在。

    地震發(fā)生后次日，山特成都分公司的客服人員就已經(jīng)奮戰(zhàn)在了抗震救災(zāi)第一線，檢查、維修那些因?yàn)?zāi)受損的山特UPS設(shè)備，幫助受災(zāi)客戶盡快恢復(fù)設(shè)備運(yùn)作。

    同時(shí)，山特“客戶服務(wù)中心”匯總并統(tǒng)計(jì)出一份災(zāi)區(qū)客戶名單，范圍包括四川、重慶、甘肅、陜西等地區(qū)，并通過(guò)電話聯(lián)線的方式一一回訪，在第一時(shí)間為客戶送去我們的問(wèn)候，并詢問(wèn)山特UPS設(shè)備的受損情況。

    此外，山特還制定了人性化的措施，針對(duì)在地震中受損的山特產(chǎn)品，提供免費(fèi)的維修服務(wù)；對(duì)于那些損毀嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的設(shè)備，山特公司將提供賑災(zāi)優(yōu)惠價(jià)格，支援災(zāi)區(qū)建設(shè)。

    現(xiàn)在，山特客服人員仍然在災(zāi)區(qū)堅(jiān)持工作；“客戶服務(wù)中心”的電話回訪工作也已經(jīng)完成；各項(xiàng)救災(zāi)措施也已逐步落到實(shí)處。

    此次山特在災(zāi)后所出臺(tái)、貫徹的一系列措施，無(wú)不體現(xiàn)出我們一貫秉承的“客戶至上、永續(xù)服務(wù)”的理念，用實(shí)際、有效、人性化的方式，切實(shí)幫助到我們的客戶。

    我們堅(jiān)信，只有通過(guò)這樣不斷的努力與付出，才能真正體現(xiàn)出山特“以人為本、以客戶為尊”的永恒追求。