艾默生網(wǎng)絡(luò)能源領(lǐng)先打造更完善、更高效的電子信息平臺

    日前，Emerson所屬業(yè)務(wù)品牌（紐約證券交易所股票代碼：EMR）、“關(guān)鍵業(yè)務(wù)全保障TM”的全球領(lǐng)導者艾默生網(wǎng)絡(luò)能源，專門針對分銷市場打造了門戶網(wǎng)站，并開通了“400熱線”（400-887-6510）。此項目的推出不僅方便了分銷途徑，使用客戶也可以通過該網(wǎng)站和熱線，就能夠以最快捷的方式準確地獲取艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的有關(guān)信息，實現(xiàn)與公司的高效溝通并獲得相關(guān)服務(wù)。

    分銷市場是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源發(fā)展十分迅速的一個領(lǐng)域，由于分銷客戶數(shù)量眾多，分布廣泛，因此進一步提升公司在這一領(lǐng)域的服務(wù)能力，加強公司與分銷客戶的溝通和交流，就成為艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的一項重任。分銷門戶網(wǎng)站由此應(yīng)運而生。通過該網(wǎng)站，用戶能夠查詢到公司以及行業(yè)最新的信息，包括新聞、活動和業(yè)務(wù)資訊、公司實時更新的產(chǎn)品和解決方案信息，此外還能免費獲得公司的電子雜志等。

    為了更加貼近中國客戶的需求，使其獲得最佳的使用體驗，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源在網(wǎng)站建設(shè)方面采取了諸多創(chuàng)新舉措，比如一改跨國公司在網(wǎng)站建設(shè)方面的做法，將服務(wù)器系統(tǒng)放在中國而不是國外總部；采用了微軟全球最新的SharePoint平臺；開發(fā)了業(yè)界第一個專業(yè)的空調(diào)配置器，同時還開發(fā)了包括供電、制冷、機柜在內(nèi)的最全面ITSolution配置器，用戶通過配置器只需簡單的鼠標操作就能迅速找到適合自己的產(chǎn)品和解決方案。值得一提的是，公司還為本財年內(nèi)合作伙伴提供產(chǎn)品在線下單服務(wù)，這意味著分銷伙伴不僅可以在線配置產(chǎn)品，還能夠直接下單合作。另外，該網(wǎng)站還設(shè)有專門的渠道合作密區(qū)為合作伙伴提供合同、發(fā)貨、物流等相關(guān)合作信息的查詢，以及培訓、認證、在線考試等業(yè)務(wù)的支持。

    在分銷門戶網(wǎng)站推出的同時，公司還開通了全國統(tǒng)一的“400電話”呼叫中心(400-887-6510)。與其他呼叫中心不同的是，該呼叫中心不僅配備專門的人工坐席，而且還配備專業(yè)的技術(shù)人員；不僅僅是一般的售前咨詢或者電話營銷，而是覆蓋了售前、售中及售后三個環(huán)節(jié)，能夠向合作伙伴和用戶提供產(chǎn)品信息查詢、技術(shù)咨詢、活動咨詢、應(yīng)用指導、技術(shù)支持等服務(wù)；尤其重要的是，呼叫中心還配備有專門的數(shù)據(jù)庫以實現(xiàn)客戶信息及銷售數(shù)據(jù)管理功能，能夠為合作伙伴提供市場最新動態(tài)的信息，從而創(chuàng)造新的銷售機會。

    作為業(yè)界主流的網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備廠商，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源一直以來都堅持以“關(guān)鍵業(yè)務(wù)保障TM”作為服務(wù)客戶的基本宗旨，此番開通的分銷門戶網(wǎng)站和400電話，正是這一服務(wù)理念在渠道領(lǐng)域的最好實踐。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源表示，公司在未來將以此網(wǎng)站及熱線為基礎(chǔ)，不斷對系統(tǒng)進行擴展和整合，打造更完善、更高效的電子信息平臺，為用戶和渠道伙伴提供更強勁、更便捷、更有效的支持和服務(wù)。■