晟達(dá)飛翔科技售后服務(wù)（銷(xiāo)售UPS電源，ups蓄電池）
2009/8/12 10:55:31
北京晟達(dá)飛翔科技有限公司 供稿
北京晟達(dá)飛翔科技有限公司www.ups-stk.com
銷(xiāo)售電話：010-51721406/51721039
13269663293李小姐
1 健全的服務(wù)制度
對(duì)客戶的投訴，我們會(huì)第一時(shí)間反應(yīng)，并最短時(shí)間內(nèi)解決。
2 快捷全面的服務(wù)方式
德達(dá)科技建立了集電話（傳真）—現(xiàn)場(chǎng)—網(wǎng)絡(luò)全方位立體模式的服務(wù)方式，客戶選擇任何一種方式都將獲得本公司完善的售后服務(wù)。
2.1 電話支持
德達(dá)科技提供7*24小時(shí)全年電話技術(shù)支持熱線，我公司將以最快的時(shí)間為用戶解決技術(shù)問(wèn)題。
當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法處理故障時(shí)，首先撥通技術(shù)支持熱線，當(dāng)工程師受理用戶的熱線時(shí)要求用戶能夠提供以下信息：
（1）用戶單位、身份和聯(lián)系方式；
（2）產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)
（3）故障產(chǎn)品品牌和型號(hào)
（4）故障基本表現(xiàn)特征
（5）系統(tǒng)管理員日志
2.2 現(xiàn)場(chǎng)支持
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的時(shí)間根據(jù)具體問(wèn)題具體確定，維護(hù)人員將嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)工作制度及機(jī)房規(guī)章制度。
（1）2小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，由德達(dá)科技技術(shù)工程師或者科華廠家工程師現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
（2）如由于硬件原因，無(wú)法立即恢復(fù)運(yùn)行，將提供備機(jī)使用。
（3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)完畢由德達(dá)科技技術(shù)工程師出具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告，由客戶代表確認(rèn)簽字后結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。
對(duì)客戶的投訴，我們會(huì)第一時(shí)間反應(yīng)，并最短時(shí)間內(nèi)解決。
2 快捷全面的服務(wù)方式
德達(dá)科技建立了集電話（傳真）—現(xiàn)場(chǎng)—網(wǎng)絡(luò)全方位立體模式的服務(wù)方式，客戶選擇任何一種方式都將獲得本公司完善的售后服務(wù)。
2.1 電話支持
德達(dá)科技提供7*24小時(shí)全年電話技術(shù)支持熱線，我公司將以最快的時(shí)間為用戶解決技術(shù)問(wèn)題。
當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法處理故障時(shí)，首先撥通技術(shù)支持熱線，當(dāng)工程師受理用戶的熱線時(shí)要求用戶能夠提供以下信息：
（1）用戶單位、身份和聯(lián)系方式；
（2）產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)
（3）故障產(chǎn)品品牌和型號(hào)
（4）故障基本表現(xiàn)特征
（5）系統(tǒng)管理員日志
2.2 現(xiàn)場(chǎng)支持
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的時(shí)間根據(jù)具體問(wèn)題具體確定，維護(hù)人員將嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)工作制度及機(jī)房規(guī)章制度。
（1）2小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，由德達(dá)科技技術(shù)工程師或者科華廠家工程師現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
（2）如由于硬件原因，無(wú)法立即恢復(fù)運(yùn)行，將提供備機(jī)使用。
（3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)完畢由德達(dá)科技技術(shù)工程師出具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告，由客戶代表確認(rèn)簽字后結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。
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來(lái)源：北京晟達(dá)飛翔科技有限公司
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http:www.wnxrsj.cn/news/2009-8/200981213506.html
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