晟達飛翔科技售后服務（銷售UPS電源，ups蓄電池）
2009/8/12 10:55:31
北京晟達飛翔科技有限公司 供稿
北京晟達飛翔科技有限公司www.ups-stk.com
銷售電話：010-51721406/51721039
13269663293李小姐
1 健全的服務制度
對客戶的投訴，我們會第一時間反應，并最短時間內(nèi)解決。
2 快捷全面的服務方式
德達科技建立了集電話（傳真）—現(xiàn)場—網(wǎng)絡全方位立體模式的服務方式，客戶選擇任何一種方式都將獲得本公司完善的售后服務。
2.1 電話支持
德達科技提供7*24小時全年電話技術支持熱線，我公司將以最快的時間為用戶解決技術問題。
當用戶系統(tǒng)出現(xiàn)無法處理故障時，首先撥通技術支持熱線，當工程師受理用戶的熱線時要求用戶能夠提供以下信息：
（1）用戶單位、身份和聯(lián)系方式；
（2）產(chǎn)品名稱、型號
（3）故障產(chǎn)品品牌和型號
（4）故障基本表現(xiàn)特征
（5）系統(tǒng)管理員日志
2.2 現(xiàn)場支持
現(xiàn)場維護的時間根據(jù)具體問題具體確定，維護人員將嚴格遵守甲方有關工作制度及機房規(guī)章制度。
（1）2小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，由德達科技技術工程師或者科華廠家工程師現(xiàn)場排除故障。
（2）如由于硬件原因，無法立即恢復運行，將提供備機使用。
（3）現(xiàn)場維護完畢由德達科技技術工程師出具現(xiàn)場維護報告，由客戶代表確認簽字后結(jié)束現(xiàn)場維護服務。
對客戶的投訴，我們會第一時間反應，并最短時間內(nèi)解決。
2 快捷全面的服務方式
德達科技建立了集電話（傳真）—現(xiàn)場—網(wǎng)絡全方位立體模式的服務方式，客戶選擇任何一種方式都將獲得本公司完善的售后服務。
2.1 電話支持
德達科技提供7*24小時全年電話技術支持熱線，我公司將以最快的時間為用戶解決技術問題。
當用戶系統(tǒng)出現(xiàn)無法處理故障時，首先撥通技術支持熱線，當工程師受理用戶的熱線時要求用戶能夠提供以下信息：
（1）用戶單位、身份和聯(lián)系方式；
（2）產(chǎn)品名稱、型號
（3）故障產(chǎn)品品牌和型號
（4）故障基本表現(xiàn)特征
（5）系統(tǒng)管理員日志
2.2 現(xiàn)場支持
現(xiàn)場維護的時間根據(jù)具體問題具體確定，維護人員將嚴格遵守甲方有關工作制度及機房規(guī)章制度。
（1）2小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，由德達科技技術工程師或者科華廠家工程師現(xiàn)場排除故障。
（2）如由于硬件原因，無法立即恢復運行，將提供備機使用。
（3）現(xiàn)場維護完畢由德達科技技術工程師出具現(xiàn)場維護報告，由客戶代表確認簽字后結(jié)束現(xiàn)場維護服務。
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來源：北京晟達飛翔科技有限公司
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http:www.wnxrsj.cn/news/2009-8/200981213506.html
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