突破營銷瓶頸 開創(chuàng)直客電銷新模式

    導(dǎo)語：以黃金為代表的貴金屬投資理財(cái)方式日益為人們所熟知。天津融金匯銀作為一家從事貴金屬經(jīng)營和投資咨詢服務(wù)的公司，借助奧迪堅(jiān)在呼叫中心上的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，成功開啟了業(yè)內(nèi)直客電銷的新模式。近日，融金匯銀將其現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)平滑擴(kuò)容至500坐席。

    金融、電信、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等行業(yè)把呼叫中心作為營銷和服務(wù)的“橋頭堡”，已是司空見慣。隨著呼叫中心在客戶營銷中所占的地位日趨加重，呼叫中心與企業(yè)的經(jīng)營模式的結(jié)合也愈加緊密。

    于2011年6月成立的天津融金匯銀是一家主要從事貴金屬經(jīng)營、黃金制品的批發(fā)兼銷售、投資咨詢服務(wù)的公司，致力于構(gòu)建貴金屬“投資與交易、咨詢與分析、研究與創(chuàng)新”的綜合型投資服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過摸索和實(shí)踐，融金匯銀決定采用全新的金融直客電銷新模式——直接面對(duì)客戶電話銷售貴金屬理財(cái)產(chǎn)品，來進(jìn)行客戶營銷。這一全新大膽的經(jīng)營模式在國內(nèi)貴金屬交易行業(yè)尚屬首例，而想要成功地運(yùn)營此種模式，融金匯銀亟需一套先進(jìn)、完善的呼叫中心系統(tǒng)，為營銷過程提供必不可少的支持。作為最早提出IP分布式理念的呼叫中心廠商，奧迪堅(jiān)憑借其在呼叫中心領(lǐng)域的良好口碑，贏得了融金匯銀的信賴，為融金匯銀自建了一套IP分布式呼叫中心。

    天津融金匯銀的呼叫中心系統(tǒng)要求各分公司的通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)統(tǒng)一管理，還需具備穩(wěn)定性、擴(kuò)容能力以及系統(tǒng)接口的兼容性，以適應(yīng)從創(chuàng)建初期至公司后期各個(gè)階段的發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)上述業(yè)務(wù)需求，奧迪堅(jiān)為融金匯銀度身定制了專屬的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該方案采用IP Talk軟電話的工作方式，既能節(jié)省IT人員的維護(hù)工作量，又能保證數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，奧迪堅(jiān)特有的融合呼叫中心平臺(tái)架構(gòu)為融金匯銀的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿足了融金匯銀的一系列需要，為業(yè)務(wù)拓展帶來了便利。

    近日，隨著融金匯銀的業(yè)務(wù)量以及座席數(shù)量的急劇增加，現(xiàn)有辦公條件無法滿足需求，呼叫中心亟待擴(kuò)容。奧迪堅(jiān)憑借只需網(wǎng)絡(luò)到達(dá)即可部署的分布式的靈活性，幫助融金匯銀在上海浦東輕松快速地建立了呼叫中心分部。

    目前，融金匯銀的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)擴(kuò)容至500座席。融金匯銀的電話直銷模式在奧迪堅(jiān)產(chǎn)品和技術(shù)的支持下，經(jīng)受住了實(shí)踐運(yùn)營的考驗(yàn)，成為其市場拓展的一大助推力。

    關(guān)于奧迪堅(jiān)

    美國奧迪堅(jiān)通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。<