澳門電訊攜手億迅打造最優SIP客服平臺

    近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）與澳門電訊達成協議，在2012年繼續為澳門電訊ICC客服系統平臺提供改造和服務等一站式解決方案。此合作延續了雙方的長期合作關系。

    億迅和澳門電訊的良好合作由來已久。早在2005年，億迅便成為澳門電訊ICC客服系統集成商。隨著澳門電訊市場的持續發展及有序開放，市場競爭愈發激烈，澳門電訊繼續擴展其技術設備并不斷優化客戶服務，以進一步強化其在電訊業的領導地位。2012年，億迅再度贏得澳門電訊ICC客服系統改造項目合同，以技術先進且成熟的Genesys SIP方案替代其既有傳統聯絡中心平臺，向其客戶提供世界級的聯絡互動服務，迎接除傳統語音外的多媒體及移動應用的客服挑戰。同時，該項目引進了世界排名第一的Nuance ASR/TTS技術，將其部署到DQ181電話目錄自助查詢服務中，為其客戶提供了更快捷和方便的號碼自助查詢服務。

    Genesys SIP平臺在將來會逐步擴展至支持社媒（Social Media）和移動應用(Mobile Apps)的整合，真正實現企業客服辦公場所統一化，以提升企業運營效率。同時，億迅的專業服務也深受澳門電訊的好評，7*24小時現場服務支持，為澳門電訊自身的可持續發展提供了穩定的基礎。系統的靈活部署和應用也極大地提高企業工作效率，并改善了企業管理運營模式。億迅CEO李農先生表示：“我們將秉承過去十二年的穩定基礎，圍繞用戶需求持續創新，繼續為澳門電訊提供更好的改造和維護服務，并且為將來采用聯絡中心云服務解決方案做好準備。”

    澳門電訊作為Genesys SIP解決方案全球最大的電訊用戶之一，在2012年繼續選擇億迅作為聯絡中心服務提供商，他們的選擇不僅因為其產品在技術上具有前瞻性，同時也是由于長期合作中彼此產生的相互信任與信心。澳門電訊客戶服務總監劉建國先生表示：“億迅是我們可靠的合作伙伴，自2005年開始，為我們提供了良好的聯絡中心解決方案和優質的客戶服務，因此我們在將來會繼續選擇億迅作為服務提供商。”<