云計(jì)算CRM服務(wù)將成IT行業(yè)必爭(zhēng)之地

    近期，據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner稱：2012年全球云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)增長(zhǎng)19.6%，其中，今年SaaS的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到144億美元。目前，北美仍為最大的云服務(wù)市場(chǎng)，而中國(guó)則是云計(jì)算最快的新興市場(chǎng)之一。這一研究數(shù)據(jù)表明，從不了解到逐步接受，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)采用云計(jì)算方式部署企業(yè)IT系統(tǒng)。

    當(dāng)前，服務(wù)器托管，云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)成為管理軟件的代名詞。中國(guó)這片新興的沃土，不僅吸引了SAP、Oracle、Salesforce、微軟等國(guó)際大牌的紛紛入駐，同時(shí)也帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)實(shí)力派的興起。

    隨著國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)的升溫，國(guó)內(nèi)管理軟件廠商普遍開(kāi)發(fā)了適應(yīng)企業(yè)全方位需求的包括財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理等方面的產(chǎn)品。但總體說(shuō)來(lái)，中國(guó)管理軟件廠商在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)并不盡人意，部分專家認(rèn)為，中國(guó)軟件廠商除了需要在產(chǎn)品性能在繼續(xù)努力外，最重要在于提高自身軟件產(chǎn)品服務(wù)水平。

    目前，國(guó)內(nèi)管理軟件基本上都能提供包括售前咨詢、軟件實(shí)施、培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)等各種服務(wù)。但因軟件廠商自身產(chǎn)品與人員水平參差不齊，總體而言，中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的服務(wù)水平仍有較大發(fā)展空間。

    國(guó)內(nèi)第三代企業(yè)管理軟件實(shí)力廠商孫滿弟表示：在云計(jì)算軟件即服務(wù)領(lǐng)域，用戶在軟件服務(wù)的感受十分重要。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度重視，應(yīng)當(dāng)成為云計(jì)算企業(yè)管理軟件廠商關(guān)注的重點(diǎn)之一。

    正如家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一樣，軟件銷售僅僅是軟件廠商使企業(yè)認(rèn)知軟件價(jià)值的起點(diǎn)，之后的一系列服務(wù)才能讓軟件行駛起來(lái)，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)軟件的價(jià)值。特別是對(duì)于按年付費(fèi)的在線CRM而言，廠商服務(wù)能力的高低與態(tài)度直接影響到企業(yè)軟件使用效果與軟件產(chǎn)品認(rèn)知。

    管理軟件的售前咨詢需求分析、售中培訓(xùn)實(shí)施、售后維護(hù)升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)等實(shí)施應(yīng)用各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要軟件公司提供高質(zhì)量的管理咨詢、實(shí)施指導(dǎo)和技術(shù)支持的全程服務(wù)，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，要完成這一消耗巨大的工作，毫無(wú)疑問(wèn)需要一支龐大的服務(wù)隊(duì)伍和驚人的服務(wù)投入。

    如何在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)感受中獲得雙贏，是國(guó)內(nèi)企業(yè)管理信息化領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)神州云動(dòng)一直深入思考并致力于不斷解決的問(wèn)題。

    在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域深研數(shù)載的，始終注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)實(shí)效，以用戶使用感受為中心，逐漸建立起完善的全方位用戶服務(wù)機(jī)制。CRM為每一家合作企業(yè)配備專業(yè)的售前售后服務(wù)咨詢師，在使用前，神州云動(dòng)通過(guò)全國(guó)各地的線上+線下培訓(xùn)活動(dòng)，為用戶無(wú)憂使用產(chǎn)品做足功課。對(duì)于不同地區(qū)的用戶，以預(yù)約演示的方式，根據(jù)不同用戶對(duì)產(chǎn)品的不同需求，進(jìn)行線上定制化的預(yù)約演示。在售后環(huán)節(jié)，專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)細(xì)致的免費(fèi)講解確保企業(yè)熟悉并熟練使用系統(tǒng)每個(gè)功能。并定期舉辦產(chǎn)品培訓(xùn)課程，售后人員定期以各種途徑進(jìn)行客戶回訪，詳細(xì)了解企業(yè)系統(tǒng)使用情況和其他需求，為企業(yè)真正使用好軟件提供最強(qiáng)有力的支撐。目前，神州云動(dòng)已連續(xù)獲得云計(jì)算咨詢實(shí)施服務(wù)質(zhì)量綜合排名第一的榮譽(yù)。

    云計(jì)算巨大的市場(chǎng)前景，吸引了眾多其他IT廠商入駐。在此背景下，國(guó)內(nèi)大大小小的幾百IT廠商為了拓展自身市場(chǎng)常常“大打出手”。其中，以在線CRM競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象之下，大打價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為某些軟件廠商片面追求市場(chǎng)擴(kuò)張速度的“有力武器”，但這種以市場(chǎng)銷售為主導(dǎo)的軟件供應(yīng)模式，忽略了最終用戶的真實(shí)需求，既不利于企業(yè)自身發(fā)展，同時(shí)也會(huì)破壞整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有切實(shí)關(guān)注用戶使用感受，為用戶提供完善的服務(wù)體系，才能為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)共贏。在今后的發(fā)展中，神州云動(dòng)將繼續(xù)秉持“產(chǎn)品質(zhì)量為中心，客戶服務(wù)為重點(diǎn)”的精神，為更多的客戶在IT投入中創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值與發(fā)展。<