科士達競得UPS行業第一標 欲打造服務巨人(圖)

　　“巨大的冰山露出一角”，科士達公司國內營銷總監陳葉挺如此比喻UPS外包服務。

　　服務是科士達贏得競標的重要籌碼

　　12月27日，被譽為“國內UPS行業服務第一標”的國稅世行和金稅工程二十二省項目UPS保外服務項目招標，在各大實力廠商的激烈角逐中塵埃落定。本項目的中標方科士達科技發展有限公司，將為國稅系統分布在20多個省、近300個地市的數百臺20KVA-45KVA中大功率UPS設備提供長達5年的續保服務，合同金額近千萬元。12月29日，科士達公司國內營銷總監陳葉挺在接受采訪時表示，此次投標周期為3個月，競標者大多為國外品牌。而科士達在競標中能夠勝出是因為科士達的全國服務信譽和形象博得了客戶認可；此外為用戶提出的一攬子切實可行的解決方案；再有客戶看中了科士達全國客戶服務中心到地區授權維護服務站為架構的覆蓋廣泛的四級服務體系，以及800全國遠程技術支持。

科士達公司國內營銷總監陳葉挺

　　“我們在競標方案中制訂了包服務的標準，并精細到每一個細節。比如報修、維修周期時間，如市內保修維修周期是4個小時，市郊是4個小時+路程。”談到競標方案陳葉挺如數家珍。“我們的工程師每隔三個月，會主動上門給客戶的產品做一次全面檢修”。

　　此次外包服務不只有科士達自身產品，也包含其他品牌產品。而通過此次服務外包競標，科士達得到了其他品牌廠商的支持，打破了此前誰生產、誰維護的小圈子，打破了廠商間的“門派”之分。

　　欲打造全新服務品牌

　　此次外包服務競標成功對科士達公司和客戶來說是個雙贏，對于整個行業來說也具有很大的象征意義，并顯現出了“服務”模式后的巨大市場潛力。

　　“制造服務品牌，比單純的經濟收入要大的多”，陳葉挺表示。

　　根據相關統計數字，2006年的UPS外包服務的市場份額大概在1億元左右。陳葉挺告訴編輯，科士達將依托公司品牌和全國的服務網點，努力把產品服務打造成為公司新的盈利點之一。他說公司明年開始創建一個全新的產品服務品牌，遠期收益盈收望達到公司總收入的5%。 “服務外包的市場非常大，服務也能成為盈利的一種模式。”

　　陳葉挺同時表示，科士達2005年的UPS國內市場銷量占有率預計約在20%左右，全年國內外出貨量達100萬臺已成定局。2006年的銷售目標仍然是以行業為主，同時科士達的將向向二三級城市推出特色產品移動機房（集成機房）服務，并且科士達的消費電子產品――移動電源也即將面市。