服務(wù)實(shí)力要綜合——科華公司2006年系列巡展側(cè)記

　　從最初“保護(hù)設(shè)備”到“保護(hù)數(shù)據(jù)”，再到當(dāng)前“強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)可用性、用戶投資保護(hù)和一體化方案”，UPS的作用發(fā)生了很大的變化。“它不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的電源產(chǎn)品，更是針對(duì)各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而按需定制的解決方案。用戶們的要求也因此而更多地轉(zhuǎn)向?qū)Ψ��?wù)的要求，而不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)的要求。” 科華銷售中心副總經(jīng)理兼行銷部總經(jīng)理林清民這樣分析著UPS行業(yè)的發(fā)展和變化。同時(shí)，他也認(rèn)為，目前是各個(gè)UPS供應(yīng)商們比拼服務(wù)綜合實(shí)力的時(shí)候了。

　　從6月起，廈門科華恒盛股份有限公司開始啟動(dòng)“節(jié)能健康好產(chǎn)品，按需定制保安全”的UPS技術(shù)與電力安全主題研討會(huì)，活動(dòng)將歷經(jīng)哈爾濱、北京、鄭州、烏魯木齊、西安等地。此次巡展是科華公司繼去年之后又一次大型的全國(guó)性活動(dòng)，活動(dòng)期間將重點(diǎn)展示科華高端產(chǎn)品、技術(shù)與行業(yè)解決方案。

　　為什么巡展主要圍繞著高端產(chǎn)品和解決方案呢？林清民解釋說，科華公司成立18年來一直致力于電源產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展。目前擁有25項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，并承擔(dān)了30多項(xiàng)國(guó)家火炬計(jì)劃、重點(diǎn)新產(chǎn)品項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)UPS行業(yè)唯一一家“國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”。但服務(wù)的綜合實(shí)力既來自于能向用戶提供全系列的產(chǎn)品和解決方案，也來自于能為客戶提供定制化的解決方案，更來自于對(duì)于產(chǎn)品的服務(wù)高效率和高有效性。因此，科華公司花大力氣開發(fā)了一系列深層次高端應(yīng)用的大功率產(chǎn)品，以及根據(jù)不同行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)量身定做的解決方案，如電力專用UPS、工業(yè)專用電源、端到端一體化電源解決方案等。

　　同時(shí)，科華可以提供從需求分析、方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備技術(shù)集成和維護(hù)的全面服務(wù)，并不追求集成化方案中設(shè)備的單一品牌，而是注重設(shè)備在專業(yè)領(lǐng)域的品牌優(yōu)勢(shì)。“目前，科華擁有130多名研發(fā)人員，大約占總員工數(shù)的20%，這個(gè)數(shù)字說明了科華非常重視自主研發(fā)的實(shí)力，目前，在廈門、漳州、深圳的均設(shè)立研發(fā)中心。”林清民介紹道。

　　而且，科華公司采用“主動(dòng)型服務(wù)模式”，即把服務(wù)貫穿于整個(gè)產(chǎn)品周期。首先，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、應(yīng)用方案直到售后服務(wù)，科華公司都將主動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶所想的目標(biāo)，如：新產(chǎn)品的試用改進(jìn)制度，潛在問題產(chǎn)品的返修制度，提供高質(zhì)量應(yīng)用的全面解決方案及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估體系等；其次，建立了用戶的巡檢和回訪制度，及時(shí)了解設(shè)備使用情況，主動(dòng)為用戶排憂解難，消除故障隱患，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　林清民介紹說，目前科華公司建立了遍布全國(guó)各省、市、自治區(qū)的39個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而且， 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均得到充分授權(quán)處理服務(wù)事務(wù)，可提供“廠商級(jí)”服務(wù)和器件級(jí)維護(hù)，用服中心按最簡(jiǎn)捷的程序發(fā)出服務(wù)指令，及時(shí)處理用戶咨詢及反饋。而且每個(gè)服務(wù)人員都是通過總部的統(tǒng)一培訓(xùn)和認(rèn)證，提升有效服務(wù)能力，這樣能真正達(dá)到“有效”的服務(wù)，即一次就能盡量解決問題，而不需要多次反復(fù)。