關注IT服務市場，打造伊頓施威特克服務品牌

　　在第九屆“中國IT服務年會”上中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長劉烈宏指出，目前國內(nèi)IT服務市場發(fā)展到了一個瓶頸時期。而服務提供方式、服務內(nèi)容、服務定價、服務流程乃至服務效果等各方面的明確化、規(guī)范化成為突破中國IT服務市場發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路。而未來中國IT服務市場將會呈現(xiàn)出差異化、品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展走勢。

　　會上還指出隨著用戶對IT投資理性的提升，IT服務商需要通過實施差異化的服務來增強客戶對相關產(chǎn)品的忠誠度和品牌的美譽度，通過改善客戶的體驗來樹立用戶心目中的品牌形象，增進用戶對于品牌的忠誠度。

　　面對這樣的市場環(huán)境和趨勢，伊頓施威特克作為通信類高頻開關電源的知名廠商一直都倡導“為客戶提供富于創(chuàng)新、使用可靠的產(chǎn)品和服務”的宗旨，在服務過程中力求最大限度地滿足客戶需求，所以多年來同諸多客戶建立了積極的、長期的合作關系，成功地提升了客戶對伊頓施威特克品牌服務的忠誠度。

制訂維護保障服務建議

　　賽迪顧問指出，目前IT服務市場的發(fā)展已經(jīng)進入了規(guī)范化增長階段，在這個時期，市場競爭和服務模式的規(guī)范化將會在一定程度上延長市場的成長期，用戶關注的重心也會逐步轉(zhuǎn)向具有成本、技術、和資本綜合優(yōu)勢的服務商。

　　對于通信類開關電源行業(yè)來講，面對這樣的市場趨勢，如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務，如何提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量、實現(xiàn)網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠運行已被各通信運營商所高度關注。
伊頓施威特克公司摒棄短期服務行為，規(guī)范服務模式同時，立足于長遠發(fā)展的服務戰(zhàn)略，積極為不同運營商配備不同的服務資源，同時也按照國際通信行業(yè)的服務慣例對已過保修期的設備實行有償服務。

　　為了使自己的服務符合差異化、品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢，在積極關注市場變革和服務需求變化的基礎上，伊頓施威特克在遵循客戶至上，積極維護、主動服務的基礎上，以實現(xiàn)網(wǎng)絡可靠、穩(wěn)定為目的，結合長期給多個通訊運營商提供電源服務所積累的維護經(jīng)驗，本著相互支持，共同發(fā)展的原則，制訂出系統(tǒng)的維護保障服務建議。

拓展維護保障服務項目

　　據(jù)賽迪網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，中國IT服務市場2002～2005年年均增長率達到24.2%。賽迪顧問預計未來5年，IT服務市場仍然實現(xiàn)20.4%的年均增長。正是看到了這樣的市場前景，伊頓施威特克從2005年開始積極拓展服務業(yè)務，尋找增值服務，提出了由技術支持、硬件支持、網(wǎng)絡巡檢、集中培訓四部分組成的維護保障服務項目。由于完善的服務理念和良好的技術優(yōu)勢，2006年伊頓施威特克成功的和IBM公司簽訂了其在中國的部分UPS電池的充電服務業(yè)務，為拓展服務業(yè)務增加了新的內(nèi)容。

提升服務滿意度

　　賽迪顧問指出在2005年用戶滿意度增長率較低的基礎上，2006年有略微的提高，比上一年提高2.7%。

　　由此可見服務的滿意度開始逐步受到了重視。伊頓施威特克將運用5S,ELSS先進管理工具，繼續(xù)完善自己的維修中心運作和管理體系，突出自己服務所的差異所在。在服務的過程中，追求專業(yè)堅持不懈地提高維修水平和技術支持水平的同時，還要及時完善維修元器件、零配件庫等服務響應體系,來提高服務的響應速度，力求實現(xiàn)服務的規(guī)范化模式，提高用戶對服務的滿意度。

注重自身的服務品質(zhì)

　　面對國內(nèi)IT服務市場的瓶頸時期，服務的明確化、規(guī)范化勢在必行。伊頓施威特克處在這樣的市場環(huán)境中，面對激烈的行業(yè)競爭，在把自己的服務打造的更具品牌化和專業(yè)化的同時，勢必要尋求新的利潤增長點----積極拓展服務的業(yè)務范圍。但是，面對新的服務業(yè)務，伊頓施威特克更加注重提升自身的服務品質(zhì)，只有這樣才能最大限度的滿足用戶，規(guī)范自己的服務，突出自己的品牌差異性，從容突破IT服務市場的瓶頸期。